Politica de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

ESPECIALISTA MAC ESP-MAC S.A.S.
Servicio Tecnico Apple Independiente
CC Rio Centro, Local 220 — Quito, Ecuador
Correo: info@especialistamac.com
WhatsApp: +593 98 474 1741

En cumplimiento de la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador (Registro Oficial No. 459, 26 de mayo de 2021) y su Reglamento General (Decreto Ejecutivo No. 904), le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales.

2. Datos personales que recopilamos

En la tienda en linea (especialistamac.com/tienda)

• Nombre y apellido
• Correo electronico
• Numero de telefono
• Tipo y numero de documento de identidad (cedula, RUC o pasaporte)
• Direccion de entrega (cuando aplique)
• Historial de pedidos

En el servicio tecnico (taller de reparacion)

• Los datos anteriores, mas:
• Datos del equipo: marca, modelo, numero de serie
• Contrasena del equipo (cuando sea necesaria para diagnostico, almacenada de forma segura)
• Registro fotografico del equipo (estado de ingreso, proceso de reparacion, estado de salida)
• Descripcion del problema reportado y diagnostico tecnico
• Accesorios entregados

De forma automatica en el sitio web

• Cookies esenciales de sesion (necesarias para el funcionamiento del sitio)
• Productos visitados recientemente (cookie funcional, 7 dias)
• Cookies de analisis y marketing solo con su consentimiento previo (ver seccion 7)

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Ejecucion de contrato: procesar sus pedidos, reparaciones, facturacion y entrega de equipos
• Obligacion legal: cumplir con la normativa tributaria del SRI (facturacion electronica, retencion de comprobantes por 7 anos)
• Consentimiento: enviar comunicaciones comerciales o promociones (solo si usted lo autoriza expresamente)
• Interes legitimo: mejorar nuestros servicios, analisis estadistico agregado y prevencion de fraude

4. Tiempo de conservacion

• Datos de facturacion: 7 anos (obligacion tributaria SRI)
• Datos de reparacion: mientras la garantia este vigente, mas 1 ano adicional
• Cuenta de cliente: mientras la cuenta este activa. Si solicita la eliminacion, se procedera en un plazo maximo de 15 dias, salvo obligaciones legales
• Cookies de analisis: maximo 12 meses desde el consentimiento

5. Comparticion de datos con terceros

Sus datos pueden ser compartidos con:

• Servicio de Rentas Internas (SRI): datos de facturacion electronica (obligacion legal)
• Pasarelas de pago: datos necesarios para procesar transacciones (los datos de tarjeta son manejados directamente por la pasarela, nunca por nosotros)
• Cloudflare: infraestructura de almacenamiento y CDN (datos almacenados en servidores seguros)
• Servicios de mensajeria: WhatsApp para comunicaciones de seguimiento de reparaciones

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Sus derechos (ARCO+)

De acuerdo con la LOPDP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer que datos personales tenemos sobre usted
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelacion/Eliminacion: solicitar la eliminacion de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envie un correo a info@especialistamac.com indicando su nombre completo, numero de documento y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo maximo de 15 dias habiles.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamacion ante la Superintendencia de Proteccion de Datos Personales (SPDP) en spdp.gob.ec.

7. Politica de cookies

Cookies esenciales (no requieren consentimiento)

• Sesion de Laravel: mantiene su sesion activa mientras navega
• Token CSRF: protege los formularios contra ataques
• Productos vistos: recuerda los ultimos productos visitados (7 dias)

Cookies opcionales (requieren su consentimiento)

• Google Analytics: analisis de trafico y comportamiento de navegacion (anonimizado)
• Pixels de redes sociales: medicion de campanas publicitarias

Al visitar nuestro sitio, un banner le permite aceptar o rechazar las cookies opcionales. Puede cambiar su preferencia en cualquier momento eliminando la cookie em_cookie_consent de su navegador.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado HTTPS en todas las comunicaciones
• Control de acceso por roles y permisos por sucursal
• Registro de auditoria en operaciones financieras
• Almacenamiento seguro en infraestructura Cloudflare
• Contrasenas cifradas (nunca almacenadas en texto plano)

9. Datos de menores

Nuestros servicios no estan dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 anos. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.

10. Cambios en esta politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica de privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Cualquier modificacion sera publicada en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente.