Términos y Condiciones

1. Identidad del prestador del servicio

ESPECIALISTA MAC ESP-MAC-S.A.S.
RUC: 1793197827001
Riocentro Shopping, Subsuelo 2, Local 1
Quito, Ecuador
Teléfono / WhatsApp: +593 99 931 2232
Correo: info@especialistamac.com
Sitio web: https://especialistamac.com

2. Servicios ofrecidos

EspecialistaMac, taller independiente con 9 años de experiencia (fundado en 2017), ofrece:

• Reparación de equipos Apple: MacBook, iMac, iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods
• Diagnóstico y presupuesto previo a cualquier intervencion
• Venta de equipos Apple usados, reacondicionados o nuevos cuando esten disponibles
• Venta de accesorios y repuestos Apple (originales y compatibles certificados)
• Asesoría técnica y mantenimiento preventivo

EspecialistaMac es un servicio independiente, no afiliado, asociado, autorizado, ni respaldado por Apple Inc. Apple, MacBook, iPhone, iPad, iMac y los logos de Apple son marcas registradas de Apple Inc. en Estados Unidos y otros países.

3. Aceptación de los terminos

El uso del sitio web, la compra de productos en la tienda en línea o la entrega de un equipo a nuestro taller para reparación implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones y de nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar el servicio.

4. Proceso de reparación

1. Recepción del equipo: el cliente entrega el equipo en el local físico o lo envía. Se levanta orden de trabajo con descripción del problema y registro fotográfico del estado de ingreso.
2. Diagnóstico: el equipo es revisado por nuestros técnicos. Si el diagnóstico requiere desarmar el equipo o pruebas extendidas, el cliente lo autoriza al firmar la orden de ingreso.
3. Cotización: se envía el presupuesto al cliente por WhatsApp o correo. El cliente debe aprobar el presupuesto antes de iniciar la reparación. Sin aprobación no se interviene el equipo (salvo el diagnóstico ya autorizado).
4. Reparación y control de calidad: una vez aprobado, se reparan las fallas cotizadas. El equipo pasa por una etapa de pruebas y control de calidad antes de la entrega.
5. Entrega: al estar listo, se notifica al cliente. La entrega se realiza contra el pago del saldo pendiente. Se emite factura electrónica conforme a la normativa SRI.

Si durante la reparación se descubre una falla adicional no incluida en la cotización inicial, se notificará al cliente para aprobar el ajuste antes de continuar.

5. Garantía del servicio

Todas las reparaciones tienen una garantía de 90 días contados desde la entrega del equipo, que cubre:

• La mano de obra realizada
• Los repuestos instalados por EspecialistaMac

La garantía no cubre:

• Daños por contacto con líquidos posteriores a la entrega
• Caídas, golpes o daños fisicos posteriores
• Manipulación del equipo por el cliente o por terceros no autorizados
• Uso indebido, sobrecarga o instalacion de software no compatible
• Fallas distintas a las reparadas (diagnóstico previo declarado)
• Componentes que el cliente solicitó no reemplazar

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura o el número de orden de trabajo y el equipo en las mismas condiciones de entrega.

6. Política de equipos abandonados

Esta seccion es de aceptación expresa al entregar el equipo. Le pedimos leerla con atención.

6.1. Plazo de retiro

Una vez que el equipo esta listo para entrega o si el cliente no responde al presupuesto dentro de un plazo razonable, el cliente cuenta con 90 días calendario para retirar su equipo.

6.2. Almacenamiento después de los 90 días

A partir del día 91 sin retiro, el equipo entra en régimen de Custodia y se aplica un costo de almacenamiento de USD 5,00 por mes (o fraccion), que se descuenta del saldo si el cliente retira el equipo posteriormente.

Durante este tiempo, EspecialistaMac realizará intentos razonables de contacto (WhatsApp, llamadas, correo electrónico) y dejará registro de cada intento en la orden de trabajo.

6.3. Disposición final

Transcurridos 6 meses adicionales en Custodia (es decir, 9 meses totales desde el plazo original de retiro) sin que el cliente se haya comunicado, EspecialistaMac procederá a:

1. Realizar respaldo y eliminación segura de los datos personales del equipo
2. Disponer del equipo conforme a su estado: reuso interno, reciclaje certificado o venta para recuperar costos

El cliente acepta esta política al entregar el equipo y firmar la orden de ingreso. No se realizan reclamos retroactivos sobre equipos dispuestos conforme a este procedimiento.

7. Pagos y precios

• Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD).
• Cuando se emite factura, los precios incluyen el IVA vigente en Ecuador.
• Los precios pueden cambiar sin aviso para nuevas cotizaciones; los presupuestos aprobados se respetan por el plazo indicado en cada uno (típicamente 7 días).

Métodos de pago aceptados

• Efectivo en local
• Transferencia bancaria nacional
• Tarjeta de débito o crédito a través de pasarelas de pago: Bold, PayPhone, Stripe, MercadoPago
• Facturas a crédito para clientes corporativos previamente aprobados

EspecialistaMac no almacena datos de tarjetas. Las transacciones son procesadas directamente por las pasarelas certificadas PCI-DSS.

8. Cancelación de orden

• Antes de iniciar la reparación (con presupuesto aprobado pero sin trabajo iniciado): el cliente puede cancelar y recibe el reembolso del 100% de los abonos entregados.
• Durante la reparación: el cliente puede cancelar pagando los costos ya incurridos (mano de obra parcial, repuestos ya pedidos o instalados, costos administrativos).
• Reparación finalizada: no procede cancelación; aplica la garantía descrita en la seccion 5.

9. Limitación de responsabilidad

• EspecialistaMac no se hace responsable por pérdida de datos no respaldados antes de la reparación. Es responsabilidad del cliente respaldar su información antes de entregar el equipo. Recomendamos hacer respaldo en iCloud, Time Machine o disco externo.
• EspecialistaMac no se hace responsable por fallas pre-existentes no reportadas ni por defectos ocultos del equipo no detectados durante el diagnóstico inicial.
• La responsabilidad máxima de EspecialistaMac en cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al monto efectivamente pagado por ese servicio.
• EspecialistaMac no responde por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del equipo.

10. Respaldo de datos del cliente

El proceso de reparación puede implicar el formateo o reemplazo del medio de almacenamiento (SSD, disco duro, eMMC). Antes de entregar el equipo, el cliente debe respaldar todos sus datos importantes. Si necesita ayuda para hacer el respaldo, podemos ofrecer ese servicio aparte previa cotización. EspecialistaMac no realiza respaldos automáticos sin solicitud y autorizacion expresa del cliente.

11. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web (textos, imágenes, fotografías del taller, artículos del blog, videos, código) y la marca EspecialistaMac son propiedad de ESPECIALISTA MAC ESP-MAC-S.A.S., salvo cuando se indique otra fuente. Esta prohibida la reproducción total o parcial sin autorizacion previa por escrito.

Apple, MacBook, iPhone, iPad, iMac, Apple Watch, AirPods y demás marcas de Apple son marcas registradas de Apple Inc. y se utilizan en este sitio con fines descriptivos de los servicios y productos compatibles que ofrecemos.

12. Uso aceptable del sitio

El usuario se compromete a no:

• Realizar scraping masivo, ingeniería inversa o ataques al sitio
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Enviar spam, contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros
• Intentar acceder sin autorizacion a partes restringidas del sistema
• Utilizar el sitio para distribuir malware o código malicioso

EspecialistaMac se reserva el derecho de bloquear el acceso de usuarios que incumplan esta cláusula y de iniciar las acciones legales que correspondan.

13. Modificaciones a estos terminos

EspecialistaMac se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales seran notificados con al menos 15 días de antelación a través del sitio web o por correo electrónico a los clientes con cuenta activa. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigencia implica la aceptación de los terminos modificados.

14. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Quito, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

15. Resolución de disputas

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes acuerdan agotar las siguientes etapas:

1. Dialogo directo: el cliente debe comunicar el reclamo al correo info@especialistamac.com y dar a EspecialistaMac un plazo de 15 días para responder y proponer solución.
2. Mediación: si el dialogo directo no resuelve la controversia, las partes pueden acudir a un Centro de Mediación legalmente reconocido en Quito.
3. Vía judicial: agotadas las anteriores instancias, se podrá recurrir a la justicia ordinaria.