Terminos y Condiciones

1. Identidad del prestador del servicio

ESPECIALISTA MAC ESP-MAC-S.A.S.
RUC: 1793197827001
Riocentro Shopping, Subsuelo 2, Local 1
Quito, Ecuador
Telefono / WhatsApp: +593 96 251 8337
Correo: info@especialistamac.com
Sitio web: https://especialistamac.com

2. Servicios ofrecidos

EspecialistaMac, taller independiente con 9 anos de experiencia (fundado en 2017), ofrece:

• Reparacion de equipos Apple: MacBook, iMac, iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods
• Diagnostico y presupuesto previo a cualquier intervencion
• Venta de equipos Apple usados, reacondicionados o nuevos cuando esten disponibles
• Venta de accesorios y repuestos Apple (originales y compatibles certificados)
• Asesoria tecnica y mantenimiento preventivo

EspecialistaMac es un servicio independiente, no afiliado, asociado, autorizado, ni respaldado por Apple Inc. Apple, MacBook, iPhone, iPad, iMac y los logos de Apple son marcas registradas de Apple Inc. en Estados Unidos y otros paises.

3. Aceptacion de los terminos

El uso del sitio web, la compra de productos en la tienda en linea o la entrega de un equipo a nuestro taller para reparacion implican la aceptacion plena de estos Terminos y Condiciones y de nuestra Politica de Privacidad. Si no esta de acuerdo, le solicitamos no utilizar el servicio.

4. Proceso de reparacion

1. Recepcion del equipo: el cliente entrega el equipo en el local fisico o lo envia. Se levanta orden de trabajo con descripcion del problema y registro fotografico del estado de ingreso.
2. Diagnostico: el equipo es revisado por nuestros tecnicos. Si el diagnostico requiere desarmar el equipo o pruebas extendidas, el cliente lo autoriza al firmar la orden de ingreso.
3. Cotizacion: se envia el presupuesto al cliente por WhatsApp o correo. El cliente debe aprobar el presupuesto antes de iniciar la reparacion. Sin aprobacion no se interviene el equipo (salvo el diagnostico ya autorizado).
4. Reparacion y control de calidad: una vez aprobado, se reparan las fallas cotizadas. El equipo pasa por una etapa de pruebas y control de calidad antes de la entrega.
5. Entrega: al estar listo, se notifica al cliente. La entrega se realiza contra el pago del saldo pendiente. Se emite factura electronica conforme a la normativa SRI.

Si durante la reparacion se descubre una falla adicional no incluida en la cotizacion inicial, se notificara al cliente para aprobar el ajuste antes de continuar.

5. Garantia del servicio

Todas las reparaciones tienen una garantia de 90 dias contados desde la entrega del equipo, que cubre:

• La mano de obra realizada
• Los repuestos instalados por EspecialistaMac

La garantia no cubre:

• Danos por contacto con liquidos posteriores a la entrega
• Caidas, golpes o danos fisicos posteriores
• Manipulacion del equipo por el cliente o por terceros no autorizados
• Uso indebido, sobrecarga o instalacion de software no compatible
• Fallas distintas a las reparadas (diagnostico previo declarado)
• Componentes que el cliente solicito no reemplazar

Para hacer efectiva la garantia, el cliente debe presentar la factura o el numero de orden de trabajo y el equipo en las mismas condiciones de entrega.

6. Politica de equipos abandonados

Esta seccion es de aceptacion expresa al entregar el equipo. Le pedimos leerla con atencion.

6.1. Plazo de retiro

Una vez que el equipo esta listo para entrega o si el cliente no responde al presupuesto dentro de un plazo razonable, el cliente cuenta con 90 dias calendario para retirar su equipo.

6.2. Almacenamiento despues de los 90 dias

A partir del dia 91 sin retiro, el equipo entra en regimen de Custodia y se aplica un costo de almacenamiento de USD 5,00 por mes (o fraccion), que se descuenta del saldo si el cliente retira el equipo posteriormente.

Durante este tiempo, EspecialistaMac realizara intentos razonables de contacto (WhatsApp, llamadas, correo electronico) y dejara registro de cada intento en la orden de trabajo.

6.3. Disposicion final

Transcurridos 6 meses adicionales en Custodia (es decir, 9 meses totales desde el plazo original de retiro) sin que el cliente se haya comunicado, EspecialistaMac procedera a:

1. Realizar respaldo y eliminacion segura de los datos personales del equipo
2. Disponer del equipo conforme a su estado: reuso interno, reciclaje certificado o venta para recuperar costos

El cliente acepta esta politica al entregar el equipo y firmar la orden de ingreso. No se realizan reclamos retroactivos sobre equipos dispuestos conforme a este procedimiento.

7. Pagos y precios

• Todos los precios se expresan en dolares de los Estados Unidos (USD).
• Cuando se emite factura, los precios incluyen el IVA vigente en Ecuador.
• Los precios pueden cambiar sin aviso para nuevas cotizaciones; los presupuestos aprobados se respetan por el plazo indicado en cada uno (tipicamente 7 dias).

Metodos de pago aceptados

• Efectivo en local
• Transferencia bancaria nacional
• Tarjeta de debito o credito a traves de pasarelas de pago: Bold, PayPhone, Stripe, MercadoPago
• Facturas a credito para clientes corporativos previamente aprobados

EspecialistaMac no almacena datos de tarjetas. Las transacciones son procesadas directamente por las pasarelas certificadas PCI-DSS.

8. Cancelacion de orden

• Antes de iniciar la reparacion (con presupuesto aprobado pero sin trabajo iniciado): el cliente puede cancelar y recibe el reembolso del 100% de los abonos entregados.
• Durante la reparacion: el cliente puede cancelar pagando los costos ya incurridos (mano de obra parcial, repuestos ya pedidos o instalados, costos administrativos).
• Reparacion finalizada: no procede cancelacion; aplica la garantia descrita en la seccion 5.

9. Limitacion de responsabilidad

• EspecialistaMac no se hace responsable por perdida de datos no respaldados antes de la reparacion. Es responsabilidad del cliente respaldar su informacion antes de entregar el equipo. Recomendamos hacer respaldo en iCloud, Time Machine o disco externo.
• EspecialistaMac no se hace responsable por fallas pre-existentes no reportadas ni por defectos ocultos del equipo no detectados durante el diagnostico inicial.
• La responsabilidad maxima de EspecialistaMac en cualquier reclamacion relacionada con un servicio se limita al monto efectivamente pagado por ese servicio.
• EspecialistaMac no responde por danos indirectos, lucro cesante o danos consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del equipo.

10. Respaldo de datos del cliente

El proceso de reparacion puede implicar el formateo o reemplazo del medio de almacenamiento (SSD, disco duro, eMMC). Antes de entregar el equipo, el cliente debe respaldar todos sus datos importantes. Si necesita ayuda para hacer el respaldo, podemos ofrecer ese servicio aparte previa cotizacion. EspecialistaMac no realiza respaldos automaticos sin solicitud y autorizacion expresa del cliente.

11. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web (textos, imagenes, fotografias del taller, articulos del blog, videos, codigo) y la marca EspecialistaMac son propiedad de ESPECIALISTA MAC ESP-MAC-S.A.S., salvo cuando se indique otra fuente. Esta prohibida la reproduccion total o parcial sin autorizacion previa por escrito.

Apple, MacBook, iPhone, iPad, iMac, Apple Watch, AirPods y demas marcas de Apple son marcas registradas de Apple Inc. y se utilizan en este sitio con fines descriptivos de los servicios y productos compatibles que ofrecemos.

12. Uso aceptable del sitio

El usuario se compromete a no:

• Realizar scraping masivo, ingenieria inversa o ataques al sitio
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Enviar spam, contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros
• Intentar acceder sin autorizacion a partes restringidas del sistema
• Utilizar el sitio para distribuir malware o codigo malicioso

EspecialistaMac se reserva el derecho de bloquear el acceso de usuarios que incumplan esta clausula y de iniciar las acciones legales que correspondan.

13. Modificaciones a estos terminos

EspecialistaMac se reserva el derecho de modificar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales seran notificados con al menos 15 dias de antelacion a traves del sitio web o por correo electronico a los clientes con cuenta activa. El uso continuado del servicio despues de la fecha de entrada en vigencia implica la aceptacion de los terminos modificados.

14. Jurisdiccion y ley aplicable

Estos Terminos y Condiciones se rigen por las leyes de la Republica del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la ciudad de Quito, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

15. Resolucion de disputas

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes acuerdan agotar las siguientes etapas:

1. Dialogo directo: el cliente debe comunicar el reclamo al correo info@especialistamac.com y dar a EspecialistaMac un plazo de 15 dias para responder y proponer solucion.
2. Mediacion: si el dialogo directo no resuelve la controversia, las partes pueden acudir a un Centro de Mediacion legalmente reconocido en Quito.
3. Via judicial: agotadas las anteriores instancias, se podra recurrir a la justicia ordinaria.